Reklamation fläktmotor

Vad innebär fläktmotorfelet och utbytesprogrammet?
Fläktmotorns stållager har drabbats av korrosion vilket orsakar missljud. Utbytesprogrammet innebär att motorn kostnadsfritt byts mot en motor med keramiska kullager. Panasonic ansvarar för utbytesprogrammet och Citcops ansvarar för sin ursprungliga garanti. Citcop hanterar utbytesprogrammet på uppdrag av Panasonic.

Vilka värmepumpar omfattas av utbytesprogrammet för fläktmotorer?
Vissa Panasonic värmepumpar avger missljud orsakade av fläktmotorns lager. Utbytesprogrammet omfattar bara motorer med stållager. Motorer bytta under 2007 eller senare är ersatta med motor med keramiska lager vilket innebär att utbytesprogrammet inte gäller dessa. I detta fall gäller istället kundens ursprungliga garanti.

Vem utför bytet?
Citcop överför reklamerade ärenden till den kylinstallatör som Citcop har avtal med i området. Kylinstallatören kontaktar därefter snarast kunden för tidsbokning.

Hur länge gäller utbytesprogrammet för fläktmotorer?
Garantitiden räknas mellan installationsdatum och reklamationsdatum. Citcop byter motorn kostnadsfritt inom tre (3) år i Sverige, inom två (2) år i Danmark och Finland, inom fem (5) år i Norge. I Sverige (men ej i Danmark) ersätts kunden med ny fläktmotor men ej för arbetskostnaden under 4:e och 5:e året. I detta fall tar Citcop ut en administrativ avgift på 380 kr exkl moms per motor. I denna avgift ingår fraktkostnaden. Motorn skickas till företaget som köpt värmepumpen av Citcop.

Efter garantitiden kan ny motor köpas på Citcops försäljningsavdelning, telefon 031-38 31 570

Vem kan reklamera?
Företaget som köpt av Citcop skall reklamera.

Ärendenummer
Omedelbart efter att du skickat reklamationen till Citcop får du tillbaka reklamationens ärendenummer. Spara detta ärendenummer. Reklamera aldrig samma fel flera gånger utan hänvisa till ärendenumret som du fått om du kontaktar Citcop igen. Har du angivit en e-postadress får du även ett mail som bekräftar reklamationen. Enklaste sättet att kommunicera med oss i ärendet är att använda svarsfunktionen i detta mail.

<<< Tillbaka / Vidare till reklamtionsformuläret >>>